SecUni.de

LKW MIT GIFTIGEM GEFAHRGUT

Sie sind in einem Metallunternehmen als Geprüfte Schutz- und Sicherheitskraft eingestellt. Bei Ihrem Rundgang stellen Sie an einem geparkten LKW eine auslaufende Flüssigkeit fest. Die Flüssigkeit sickert in den Boden ein. Am LKW fällt Ihnen sofort auf, dass hier giftige Stoffe transportiert werden. Genau in diesem Moment lässt der Fahrer den LKW an und möchte das Gelände verlassen.

Wie lösen Sie dieses Problem entsprechend Ihrer Aufgaben als GSSK?

Spannungsfelder:

  • Termindruck (für den LKW-Fahrer)
  • Dienstdurchführung (für den Sicherheitsmitarbeiter)

Kommunikation:

  • LKW-Fahrer sofort ansprechen
  • Nicht vor das Fahrzeug stellen
  • Ruhig bleiben
  • Zielorientiert bleiben

Maßnahmen:

  • Stelle sofort räumen
  • Feuerwehr verständigen
  • Gefahrstoffalarm auslösen
  • Identität vom Fahrer feststellen

Meldewesen:

  • Zentrale informieren
  • Feuerwehr alarmieren
  • Bericht schreiben

KINDER BEMALEN PARKPLATZ

Sie sind über die Safety-First GmbH in einem Pharmaunternehmen eingesetzt. Bei einer Außen Kontrolle sehen Sie auf dem Firmenparkplatz, der frei zugänglich ist, wie 2 Kinder (je ca. 10 Jahre alt) mit Lackfarben die markierten Parkplätze bemalen.

Wie lösen Sie diese Aufgabe mit Ihren Möglichkeiten als Besitzdiener?

Spannungsfelder:

  • Dienstdurchführung
  • Kinder wollen „malen“

Kommunikation:

  • Sachlich bleiben
  • Verständnisvoll bleiben
  • Keine Schuldzuweisungen ausprechen
  • offene Körperhaltung
  • Ruhig bleiben
  • Vertrauensvolle Aspekte bilden

Maßnahmen:

  • Kinder ansprechen
  • Kinder nach Bezugpersonen fragen
  • Eltern informieren
  • Stelle absperren
  • Lack entfernen lassen ( Stelle säubern lassen.)

Meldewesen:

  • Zentrale informieren
  • Umweltschutzbeauftragten informieren
  • Bericht schreiben

FALLBEISPIEL GSSK – ALTE DAME BEWUSSTLOS IM EINKAUFZENTRUM

Sie sind in als Citystreife in einem großen Einkaufszentrum mit mehreren Geschäften auf Kontrollgang. Von weitem hören sie aus einem Bekleidungsgeschäft Hilferufe, worauf Sie sofort nachschauen und eine ältere Dame am Boden entdecken, die bewusstlos zu sein scheint. Die Umstehenden Leute verlangen von Ihnen, dass Sie „jetzt endlich was tun sollen!“

Wie gehen Sie in dieser Situation vor?

Lösungsansätze

Spannungsfelder:

  • SMA ist unter Druck, da die anderen nicht helfen und Hilfe erwarten
  • Stresssituation, da Gefahr für Gesundheit/Leben der Dame
  • Innerer Konflikt (Helfen <-> evtl. Krankheiten?)

Kommunikation:

  • Umstehende zu Helfenden machen
  • Ruhe ausstrahlen, nicht andere in Panik anstecken
  • Falls Verletzte wieder zu sich kommt, bei ihr bleiben, nur notfalls kurzeitig entfernen (mitteilen)
  • Verletzungen/Gesundheitsgefahr nicht bewerten, versuchen zu beruhigen, zusichern, dass Hilfe kommt

Maßnahmen:

  • Ermitteln, wie es zu dem „Unfall“ kam
  • Ggf. Täter ausfindig machen (lassen)
  • Evtl. Festhalten des Täters (Voraussetzungen sind zu prüfen) / Eigensicherung
  • Identitäten feststellen

Meldewesen:

  • Zentrale informieren
  • RTW/Notarzt alarmieren
  • RTW/Notarzt einweisen

FALLBEISPIEL GSSK – BRENNENDE ABFALLTONNE

Sie sind für die Sicherheitsfirma Sanft & Sicher GmbH in einem Lebensmittelgeschäft für den Objektschutz eingeteilt. Bei einer Außenkontrolle bemerken sie Rauch. Als sie um die Ecke gehen, sehen sie schon Feuer und Rauch aus einem großen Abfallcontainer aufsteigen. Unmittelbar daneben arbeiten noch einige Mitarbeiter in ihren Büros, das Feuer droht darauf überzugehen.

Wie gehen Sie in dieser Situation vor?

Lösungsansätze

Spannungsfelder:

  • Gefahr für Mitarbeiter
  • Übung oder Echtalarm?

Kommunikation:

  • Ruhe ausstrahlen
  • Menschen nicht in Panik anstecken
  • Hektik vermeiden
  • Deeskalieren

Maßnahmen:

  • Notruf absetzen
  • Evakuierung einleiten
  • Hilfskräfte einweisen
  • Hilfskräfte informieren
  • Hilfskräfte unterstützen
  • Personen nicht zurück ins Gebäude lassen

Meldewesen:

  • Zentrale informieren
  • Rettungsdienst alarmieren
  • Feuerwehr alarmieren
  • Bericht schreiben

ALLBEISPIEL GSSK – MESSERSTECHEREI IN DER LEA

Sie sind für das Sicherheitsunternehmen „Power Protect GmbH“ in einer Landeserstaufnahmeeinrichtung der Bundesrepublik Deutschland eingesetzt. Nach dem Mittagessen in der Kantine hören Sie aus dem Flur lautes Geschrei, welches sie aber nicht verstehen. Als sie in den Flur kommen, stehen dort zwei Ihnen bekannte Flüchtlinge: der eine Syrer, 25 Jahre alt, sprich Arabisch, der andere Kongolese, 22 Jahre, spricht Französisch. Der Kongolese liegt mit blutender Bauchwunde am Boden, der Syrer hält ein Messer in der Hand, lässt es aber zu Boden fallen, als er sie sieht.

Wie gehen Sie in dieser Situation vor?

Lösungsansätze

Spannungsfelder:

  • Konflikte aus Banalitäten können aufgrund von Sprachbarrieren schnell entstehen
  • Lebensgefahr für Kongolesen / eigene Sicherheit bei Erste Hilfe evtl. auch in Gefahr?

Kommunikation:

  • Abstand halten (Eigensicherung)
  • Ruhig und langsam sprechen
  • ggf. mit Hand und Fuß kommunizieren (Sprachbarrieren)

Maßnahmen:

  • Verstärkung anfordern (Eigensicherung)
  • Rettungsdienst alarmieren
  • Polizei alarmieren (Personenschaden)
  • Erste Hilfe leisten
  • Beweise sicherstellen (Messer)
  • Tatort absperren
  • KEIN FESTHALTEN, da Personen bekannt!

Meldewesen:

  • Zentrale informieren
  • Abschließend Bericht schreiben

FALLBEISPIEL GSSK – ZUTRITTSVERWEIGERUNG AM EMPFANG

Sie arbeiten für das Sicherheitsunternehmen „Guard & Greet GmbH“ in einem Verwaltungsgebäude eines Großkunden. Sie sitzen am Empfang und sind für viele Besucher der erste Ansprechpartner der Firma.

Es ist 16:55Uhr, sie haben in 5 Minuten Feierabend und ihre Ablösung müsste eigentlich schon da sein. Nun kommt eine ihnen unbekannte Person an den Empfang und der Herr redet hektisch auf Sie ein, dass er ganz schnell in die Poststelle müsste, sein Paket sei heute angekommen, Hr. Gelbschwarz von der betriebsinternen Post hätte gemeint, er müsse es heute noch abholen. Er hätte jetzt in der Eile aber seinen Ausweis vergessen. Sie schauen nach, ob sie den Ansprechpartner, den Ihnen die unbekannte Person genannt hatte im Verzeichnis existiert, ist aber nicht zu finden. Just in diesem Moment klingelt das Telefon, es ist die Zentrale, die Ihnen mitteilt, dass ihre Ablösung sich um ca. 20 minuten verspäten wird, sie müssen aber so lange warten, weil der Posten nicht unbesetzt bleiben darf.

Wie gehen Sie in dieser Situation vor?

Lösungsansätze

Spannungsfelder:

  • Paket abholen (Eile)
  • Ausweis vergessen (persönliches Spannungsfeld)
  • Feierabend SMA
  • Dienstdurchführung SMA

Kommunikation:

  • Höflich & sachlich bleiben
  • offene Körperhaltung
  • Verständnis zeigen
  • Hektik vermeiden
  • Deeskalieren (im Falle)

Maßnahmen:

  • Zutritt verweigern
  • Identität klären
  • Poststelle anrufen
  • nach Hr. Gelbschwarz fragen

———————————————

  • Zutritt weiter verweigern
  • ggf. Polizei verständigen (Versuchter HFB §123 StGB)
  • ggf Strafantrag stellen

——————————————–

  • Tagesausweis ausstellen
  • Zutritt gewähren

Meldewesen:

  • Zentrale informieren
  • ggf. Geschäftsführer nach Anzeige fragen
  • evtl. Verstärkung anfordern (falls Situation esakaliert)
  • Bericht erstellen

FALLBEISPIEL GSSK – DIEBSTAHL AM WERKSAUSGANG

Sie sind im Unternehmen „Werkschutz Schmidt GmbH“ als geprüfte Schutz- und Sicherheitskraft angestellt und im Werk eines großen Automobilherstellers eingesetzt. Ihr Einsatzort ist Tor Ost, welches eines von vier Zu- und Ausgängen des Werkes ist. Sie überprüfen Fahrzeuge und Personen stichpunktartig. Als sie bei Herrn Elster eine Taschenkontrolle durchführen, entdecken sie eine hochwertige Bohrmaschine samt Zubehör, noch original verpackt. Herr Elster sagt, er habe sie von einem Verteter des Bohrmaschinen-Herstellers vor 2 Wochen schon geschenkt bekommen, sie nur bis heute in seinem Spind gelagert gehabt.

Wie gehen Sie in einer solchen Situation vor?

Lösungsansätze

Spannungsfelder:

  • Dienstdurchführung (Aufgabenbezogenes Spannungsfeld)
  • Maschine mitnehmen (Persönlichkeitsbezogenes Spannungsfeld)

Kommunikation:

  • Ruhig und Sachlich
  • Bei Verweigerung Kontrollwunsch wiederholen
  • Am besten zu zweit durchführen
  • In einem abgetrenntem Raum
  • Keine Schuldzuweisungen äußern
  • Den Kontrollierten die Tasche leeren lassen

Maßnahmen:

  • Nach Kontakt des Bohrmaschinen-Vertreters fragen
  • Bohrmaschinen-Vertreter kontaktieren
  • Falls Wahrheit-> Passieren lassen
  • Falls Unwahrheit-> Mitnahme verweigern
  • Werkzeug beschlagnahmen
  • Mitarbeiter auf Konsequenzen hinweisen
  • Mitarbeiter ohne Werkzeug passieren lassen

Meldewesen:

  • Meldung an Zentrale
  • ggf Meldung an Abteilungsleiter/Vorgesetzter
  • Bericht schreiben

FALLBEISPIEL GSSK – EMPFANG FRAU VORSTELLUNGSGESPRÄCH

Sie arbeiten als geprüfte Schutz- und Sicherheitskraft bei Radio Hitmix am Empfang im Foyer des Verwaltungsgebäudes. Ihre Aufgaben sind unter anderem der Besucherempfang, Besucherausweise auszustellen, Besucher beim zu Besuchenden anzumelden und dass der Besucher sicher zum Besuchenden weitergeleitet wird.

Als sie gerade aus ihrer Pause zurückkommen, eilt eine Frau auf sie zu und sagt Ihnen, dass sie ein Vorstellungsgespräch hat und stürmt sogleich weiter zum Treppenaufgang des Bereiches der leitenden Angestellten.

Wie könnten Sie diese Situation im Rahmen Ihrer Aufgaben entsprechend erfüllen?

Lösungsansätze

Spannungsfelder:

  • Termindruck (Vorstellungsgespräch)
  • Dienstdurchführung (SMA: Hausordnung)

Kommunikation:

  • Frau sofort ansprechen
  • Ruhig & sachlich bleiben
  • Offene Körperhaltung
  • Auf Hausrecht hinweisen
  • Nicht provozieren / provozieren lassen

Maßnahmen:

  • Zutritt vorerst verweigern
  • Identität feststellen
  • Zu Besuchenden erfragen
  • Zu Besuchenden anrufen
  • Besucherschein ausstellen
  • Evtl. Begleitung organisieren / abholen lassen

Meldewesen:

  • Zentrale informieren
  • (Begleitung organisieren)
  • Evtl. Bericht (Vorschlag->Verschärfung Kontrollsystem)

FALLBEISPIEL GSSK – STADIONGEWALT

Sie sind als geprüfte Schutz- und Sicherheitskraft für ein Bewachungsunternehmen in einem Fussballstadion eingesetzt.

Ihre Aufgabe besteht darin, die beiden gegnerischen Fangruppen auf der Tribüne voneinander zu trennen. Zwischen den Blöcken der Heim- und Gästefans gibt es einen Zaun, der aber leicht zu übersteigen ist. Mit Ihnen sind dort noch 15 Kollegen eingesetzt.

Während des Spiels versuchen die Gästefans über den Zaun zu den gegnerischen Fans zu gelangen. Sie erkennen, dass ein paar der wartenden Heimfans sogar mit Schlagstöcken bewaffnet sind und mit diesen Eindruck hinterlassen wollen. Als Sie und Ihre Kollegen die Fans davon abhalten wollen, werden 2 Kollegen von Gästefans niedergeschlagen. Die Situation droht zu eskalieren.

Wie können Sie in dieser Situation handeln?

Lösungsansätze

Spannungsfelder:

  • Fan-Rivalität untereinander
  • Gewalt Fans – Sicherheit Stadion
  • Verletzte Kollegen –  Dienstdurchführung

Kommunikation:

  • Deutliche Ansprache
  • Abstand halten
  • Ruhe bewahren
  • Auf Hausrecht hinweisen
  • Nicht provozieren / provozieren lassen
  • Deeskalieren

Maßnahmen:

  • Verstärkung anfordern
  • Hilfskräfte einweisen
  • Fluchtwege für Verletzte schaffen
  • Verletzte aus der Gefahrenzone bringen

Meldewesen:

  • Zentrale informieren
  • Verstärkung anfordern
  • Polizei alarmieren
  • Rettungsdienst alarmieren
  • Bericht (Vorschlag->Verschärfung Kontrollsystem)

FALLBEISPIEL GSSK – FUSSBALLSTADION KONTROLLE

Sie sind als geprüfte Schutz- und Sicherheitskraft in einem Bewachungsunternehmen eingestellt und heute in der Volkswagen Arena als Ordner an der Eingangskontrolle im Einsatz.

Sie sichern gemeinsam mit 3 anderen Kollegen das Zugangstor Süd-Gästefans und durchsuchen die Besucher auf verbotene und gefährliche Gegenstände. In Ihrer Nähe sind auch Polizisten im Einsatz, die allerdings andere Aufgaben haben.

Heute ist ein Verein zu Gast, der viele gewaltbereite „Fans“ mitbringen wird. Es kommen nun 4 Gästefans zu Ihnen und sie möchten einen Rucksack von einem kontrollieren. Dieser weigert sich vehement und seine 3 Freunde umzingeln nun Sie und Ihre Kollegen. Sie reden lautstark auf Sie ein, dass sie mit der Kontrolle aufhören sollen und hören selber nicht auf Sie zu provozieren.

Wie gehen Sie in dieser Situation vor?

Lösungsansätze

Spannungsfelder:

  • Dienstdurchführung
  • Zutritt mit evtl verbotenen Gegenständen

Kommunikation:

  • Nicht provozieren / lassen
  • Auf Umstehende achten
  • Auf Hände achten
  • Deeskalieren
  • Abstand halten
  • Verständnis für die Kontrolle anbringen

Maßnahmen:

  • Eigensicherung beachten
  • Auf Hausordnung hinweisen
  • ggf Zutritt verweigern
  • ansonsten Kontrolle durchführen
  • Falls verbotene Gegenstände->Stadionverbot

Meldewesen:

  • Meldung an Zentrale
  • Verstärkung anfordern (Polizei?)
  • Bericht schreiben

FALLBEISPIEL GSSK – OUTLET CENTER TASCHENKONTROLLE

Sie sind als geprüfte Schutz- und Sicherheitskraft in einem Modeshop eines Outlet Centers über ein Bewachungsunternehmen eingesetzt. Zu Ihren Aufgaben gehören auch stichprobenartige Taschenkontrollen der Mitarbeiter des Modeshops. Die Kontrollen sind in einer Betriebsvereinbarung festgehalten und somit auch allen Mitarbeitern bekannt.

Als eine weibliche, junge Auszubildende mit einem Paket und einer großen Tüte das Gebäude verlassen möchte, halten Sie sie an und sagen Ihr, dass Sie eine Taschenkontrolle durchführen möchten. Daraufhin schreit diese Sie lauthals an: „Sie Schwein, hören Sie auf mich hier sexuell zu belästigen!“

Wie reagieren und agieren Sie in dieser Situation?

Lösungsansätze

Spannungsfelder:

  • Dienstdurchführung
  • Sexuelle Belästigung

Kommunikation:

  • Sachlich bleiben
  • Ruhig bleiben
  • Nicht provozieren / provozieren lassen
  • Beleidigung nicht persönlich nehmen
  • auf Betriebsvereinbarung hinweisen
  • Abstand halten ( Eigensicherung )

Maßnahmen:

  • Deeskalieren
  • Weibliche Kontrollperson anbieten
  • ->Kontrolle durchführen
  • ggf. Verstärkung anfordern

Meldewesen:

  • Zentrale informieren
  • Weibliche GSSK anfordern
  • Verstärkung anfordern
  • Bericht schreiben

FALLBEISPIEL GSSK – CITYSTREIFE

Sie sind als geprüfte Schutz- und Sicherheitskraft in einem Bewachungsunternehmen angestellt und heute mit einem Kollegen zusammen als Citystreife eingesetzt. Ihre Aufgaben sind unter anderem die Auskunft von Informationen von Bauwerken, Sehenswürdigkeiten und anderen oft nachgefragten Orten. Auch auf die Sauberkeit der öffentlichen Plätze und Fussgängerwege sollen sie achten.

Als Sie zusammen mit Ihrem Kollegen auf Streife sind, bemerken sie eine alte, gebrechliche Frau auf der anderen Strassenseite, die einen Einkaufswagenwagen mit Müllbeuteln auf dem Weg zu einem Mülleimer ist. Kurz bevor sie den Müll entsorgen kann, reißt ein Müllbeutel und der Müll verteilt sich überall auf dem Gehweg. Mehrere Passanten sind stehengeblieben und diskutieren nun über die alte Frau und bewerten ihr Verhalten als „unmöglich“.

Wie gehen Sie in dieser Situation vor?

Lösungsansätze

Spannungsfelder:

  • Soziales Verhalten
  • Frau-SMA-Passanten

Kommunikation:

  • Offene Körperhaltung
  • Verständnis zeigen
  • Respektvoll und höflich
  • Keine Schuldzuweisungen

—–

  • Offene Körperhaltung
  • Deeskalieren

Maßnahmen:

  • Frau helfen
  • Gehweg säubern
  • Eigensicherung beachten
  • Kurzinfo an „Schaulustige“

Meldewesen:

  • Meldung an Zentrale
  • Ggf. Verstärkung anfordern

FALLBEISPIEL GSSK – FAHRSTUHL BLEIBT STECKEN

Sie sind als geprüfte Schutz- und Sicherheitskraft in einem großen Shopping-Center angestellt und sorgen dort für die Sicherheit der Kunden.

Im Zentrum des Shopping-Centers fahren mehrere gläserne Fahrstühle vom Erdgeschoss bis nach ganz oben zum Restaurant im 8. Stock. Einer der Fahrstühle hat einen technischen Defekt und bleibt zwischen dem 5. und 6. Stockwerk stehen. Im Fahrstuhl befindet sich eine Mutter mit ihren 3 Kindern (1 Jahr, 4 Jahre und 8 Jahre alt). Über die Notrufeinrichtung stellt sie eine Sprechverbindung her und scheint in Panik geraten zu sein, sie schreit nach Hilfe und erklärt, dass ihre Tochter dringend ein Medikament benötige, welches sie nicht bei sich hat. Sie werden von der ständig besetzten Stelle angerufen und zum Fahrstuhl geschickt.

Wie gehen Sie in dieser Situation vor?

Lösungsansätze

Spannungsfelder:

  • Medikament für Kind
  • Freiheit

Kommunikation:

  • Ruhig zusprechen
  • Ruhe ausstrahlen
  • Mimik,Gestik, Körperhaltung sollen beruhigend wirken
  • Deeskalieren (Frau beruhigen)
  • Hilfe zusagen (ist unterwegs…)
  • Dialog halten (Reden!)
  • Mutter und Kinder ablenken und beruhigen

Maßnahmen:

  • Eigensicherung beachten
  • PSA und Hilfsmittel für Befreiung kontrollieren und mitnehmen
  • Kinder an die Tür holen
  • Mutter nochmal nach Medikament suchen lassen
  • Fahrstuhlbefreiung durchführen (Falls Ausbildung vorhanden)
  • Rettungsdienst einweisen
  • Fahrstuhldienst einweisen
  • Normalität wiederherstellen

Meldewesen:

  • Kontakt mit Zentrale halten
  • Rettungsdienst anfordern
  • Fahrstuhldienst anfordern
  • Bericht schreiben